📦 Políticas de Envío y Retiro

La presente política regula las condiciones de despacho y retiro de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, de conformidad con la legislación chilena vigente, en especial la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

🚚 Envíos

Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile, sujeto a disponibilidad del servicio de despacho según comuna.
Las comunas sin cobertura pueden variar. Si tu comuna no aparece disponible al momento de comprar, contáctanos para evaluar alternativas.

💲 Tarifas de Envío

• Compras sobre $40.000:
  👉 Envío GRATIS a todo Chile
• Compras bajo $40.000:
  • Región Metropolitana: $2.990
  • Zonas centro y sur: desde $4.990
  • Zonas centro-norte y zonas extremas: desde $5.990

El valor final del envío se calcula automáticamente al momento de la compra, según la dirección ingresada.

⏱️ Tipos de Despacho y Plazos Estimados

• Santiago (comunas con cobertura):
  Envío SAME DAY – Recibe el mismo día (lunes a viernes)
  • Compras realizadas hasta las 12:00 hrs: entrega el mismo día
  • Compras realizadas después de las 12:00 hrs: entrega el día hábil siguiente
• Región Metropolitana fuera de Santiago y comunas centrales de regiones:
  Envío NEXT DAY – Recibe al día siguiente (lunes a viernes)
  • Compras hasta las 12:00 hrs
  • Compras posteriores a ese horario: entrega en el día hábil subsiguiente
• Regiones:
  Envío EXPRESS – Entrega entre 2 y 7 días hábiles
• Zonas extremas (Magallanes, Punta Arenas y Coyhaique):
  Entrega estimada entre 8 y 14 días hábiles

📌 Los plazos son estimados y comienzan a correr desde la confirmación del despacho, no desde la fecha de compra.

📦 Procesamiento de Pedidos

• Los pedidos se procesan y despachan:
  • El mismo día si la compra se realiza antes de las 12:00 hrs (días hábiles)
  • El día hábil siguiente si la compra se realiza después de ese horario
• No se realizan despachos los fines de semana ni días festivos.

🔎 Seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, desde donde podrás revisar el estado de tu envío.

Nuestro proveedor logístico es Zentra, que despacha a través de Starken, Bluexpress u OTS, utilizando un sistema de envío inteligente que selecciona la mejor tarifa disponible.

⚠️ Incidencias y Responsabilidad

• Una vez entregado el pedido al courier, los plazos y condiciones de entrega dependen de la empresa de transporte.
• En caso de retrasos, daños o extravíos, te apoyaremos en la gestión del reclamo correspondiente.
• Para cualquier problema con tu pedido o seguimiento, contáctanos a:
  WhatsApp: +56 9 9258 0215

📍 Retiro en Tienda

Ofrecemos la opción de retiro presencial gratuito en el siguiente punto:

📍 Punto de Retiro Zentra
📌 Luis Vivanco Castro 7320, comuna de La Reina
🕘 Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 15:00 hrs
🚫 No disponible sábados, domingos ni feriados

Condiciones de Retiro

• El cliente debe esperar el correo de confirmación de retiro antes de asistir.
• Es obligatorio presentar el correo de confirmación (impreso o digital).
• El retiro es gratuito.
• El pedido debe ser retirado dentro del plazo informado en el correo.
  Pasado este plazo, nos reservamos el derecho de reagendar o cobrar costos adicionales de almacenamiento o reenvío.
• Puede retirar otra persona, presentando el correo de confirmación.

📩 Contacto

Si tienes dudas sobre envíos o retiro, escríbenos directamente por WhatsApp y buscaremos la mejor solución de forma rápida y transparente.

✔️ Próximo paso

Si quieres, en el siguiente mensaje podemos:

• Ajustar valores por zona (si quieres dejarlo más exacto)
• O pasar directamente a:
  👉 Política de Devoluciones y Reembolsos (muy importante para SERNAC)

Tú mandas 💛