Política de reembolso
🔁 Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En The District of Fans queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, te explicamos de forma clara nuestras políticas de devoluciones, cambios y reembolsos, de acuerdo con la legislación chilena vigente, en especial la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
✨ Consideraciones Generales
- Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo o retirarlo.
- Ante cualquier inconveniente, contáctanos a thedistrictoffans@gmail.com para evaluar tu caso y orientarte en los pasos a seguir.
🚨 Productos con Daños Visibles, Fallas o Error de Envío
Si tu producto llegó dañado, presenta defectos visibles o recibiste un producto incorrecto, es fundamental que nos avises dentro de un plazo oportuno.
⏱️ Plazo para informar
- Para daños visibles, productos rotos o errores de envío, debes contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
- En caso de retiro en tienda, la revisión del producto debe realizarse al momento del retiro.
Una vez entregado el pedido y retirado del punto de retiro, no se aceptarán reclamos por daños visibles o productos incorrectos.
📌 Este plazo permite gestionar correctamente el reclamo con el proveedor logístico o verificar errores de preparación del pedido.
¿Qué debes hacer?
Escríbenos a thedistrictoffans@gmail.com, indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto y su empaque
🔍 Evaluación de Garantía Legal
De acuerdo con la legislación chilena, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de hasta 6 meses, la cual aplica exclusivamente en caso de fallas de fabricación o defectos de origen, no atribuibles al uso del cliente.
La garantía legal no cubre daños provocados por:
- Uso indebido o distinto al recomendado
- Golpes, caídas o accidentes
- Manipulación incorrecta
- Desgaste normal del producto
- Falta de cuidado o mantención
El ejercicio de la garantía debe realizarse de forma oportuna y razonable, considerando la naturaleza del producto y el tipo de falla. Reclamos realizados mucho tiempo después de ocurrido el daño, sin evidencia clara de falla de origen, podrán ser rechazados.
🕒 Plazo y Proceso de Revisión
En caso de reclamo por cambio o garantía:
- El cliente deberá entregar o enviar el producto para su revisión.
- The District of Fans contará con un plazo de hasta 10 días hábiles para evaluar el producto y determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación.
- Durante este período, no se realizarán cambios ni reembolsos.
Si tras la revisión se determina que el daño no corresponde a una falla de origen, la solicitud será rechazada y el producto podrá ser devuelto al cliente en las mismas condiciones en que fue recibido.
💰 Costos Asociados a Cambios y Garantías
- Los costos de envío o traslado del producto hacia nuestra bodega o punto de revisión serán de cargo del cliente.
- En caso de que se confirme una falla de fabricación, The District of Fans asumirá el costo del reenvío del producto reparado, cambiado o del nuevo producto, según corresponda.
- Si la solicitud es rechazada por no corresponder a garantía legal, los costos de devolución al cliente serán de su cargo.
🚫 Artículos sin Devolución por Arrepentimiento
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento en los siguientes casos:
- Productos de uso personal o cuidado personal, cuando hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Tarjetas de regalo.
Estas exclusiones no afectan el derecho a garantía legal en caso de falla del producto.
🔄 Cambios de Producto (Cambio Voluntario)
Ofrecemos cambios voluntarios bajo las siguientes condiciones:
Plazo
- Tienes 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio.
Condiciones del producto
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con empaque original, etiquetas y accesorios completos
Proceso
- Escríbenos a thedistrictoffans@gmail.com
- Indica tu número de pedido y el producto que deseas cambiar
- Coordinaremos la entrega o envío a bodega (costos de envío por cuenta del cliente)
Disponibilidad
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
- Si no contamos con stock, podremos ofrecer:
- Un producto alternativo
- Un cupón para futuras compras
💸 Reembolsos
- Los reembolsos solo se realizan cuando corresponda conforme a la garantía legal vigente.
- Una vez aprobado el reembolso, este se efectuará al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
- Los plazos pueden variar según la entidad bancaria o medio de pago.
❗ Derecho a Retracto
De acuerdo con la legislación chilena, The District of Fans no ofrece derecho a retracto en compras realizadas a través de este sitio, salvo en los casos en que el producto presente una falla cubierta por la garantía legal.
Esta condición es informada de forma previa, clara y expresa al consumidor.