Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En The District of Fans queremos que tu compra sea clara y segura. Esta política establece las condiciones para reportar incidencias, solicitar cambios voluntarios y ejercer la garantía legal aplicable a los productos adquiridos en nuestro sitio web.

Para realizar cualquier solicitud, escríbenos a thedistrictoffans@gmail.com e indica tu número de pedido.

1. Revisión del pedido e incidencias visibles

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si elegiste retiro presencial, revisa el producto antes de retirarte del punto de entrega.

Si detectas un embalaje abierto, un daño visible, un producto incorrecto o un faltante, debes informarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Para ello, envíanos:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías claras del producto, embalaje exterior e interior y etiqueta de envío, cuando corresponda.

Este plazo permite gestionar oportunamente incidencias con el operador logístico o revisar la preparación del pedido. No limita los derechos que correspondan por garantía legal.

Cuando se confirme que la incidencia es atribuible a The District of Fans o al servicio de despacho contratado por nosotros, coordinaremos la solución sin costo para el cliente.

2. Entrega de productos para cambios o garantías

Cuando sea necesario entregar o enviar un producto para gestionar un cambio voluntario o revisar una solicitud de garantía, debe hacerse previamente coordinado a nuestro punto de retiro:

Punto de Retiro Zentra
Luis Vivanco Castro 7320, La Reina
Lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 hrs.

El producto puede ser entregado personalmente o enviado mediante la empresa de transporte que el cliente prefiera. Para envíos, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de despacho.

3. Garantía legal

Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses, contados desde la recepción del producto, cuando presenten una falla de fabricación, defecto de origen, falta de piezas o no cumplan con las características ofrecidas, conforme a la Ley N.º 19.496.

Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el cliente podrá elegir entre:

  • Reparación gratuita del producto.

  • Cambio del producto.

  • Devolución del dinero pagado.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, accidentes, manipulación incorrecta, desgaste normal, falta de cuidado o causas ajenas a una falla de origen.

Para solicitarla, debes enviar el número de pedido, una descripción de la falla y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan orientar la revisión inicial.

Si es necesario inspeccionar el producto, deberá hacerse llegar al punto de retiro indicado en esta política. Desde la recepción del producto, The District of Fans informará el resultado de la revisión y coordinará la solución correspondiente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si se confirma una falla cubierta por garantía legal, The District of Fans asumirá los costos de envío o traslado necesarios para hacer efectiva la solución. Si el cliente envió el producto para revisión, deberá remitir el comprobante de despacho para gestionar el reembolso de ese costo.

Si se concluye que el daño no corresponde a una falla de origen cubierta por garantía legal, informaremos los antecedentes al cliente. En ese caso, el costo de un eventual reenvío del producto será de cargo del cliente.

4. Cambios voluntarios

Además de la garantía legal, ofrecemos cambios voluntarios dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.

Para solicitar un cambio, el producto debe estar:

  • Sin uso.

  • En perfecto estado.

  • Con su empaque original, etiquetas, accesorios y elementos incluidos completos.

Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no está disponible, el cliente podrá elegir otro producto. El cambio se calculará según el valor efectivamente pagado por el producto original; si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá pagarse la diferencia.

Los costos de envío o traslado asociados a cambios voluntarios son de cargo del cliente.

Los cambios voluntarios no generan devolución de dinero. Esta condición no afecta los derechos que correspondan por garantía legal.

5. Productos excluidos de cambios voluntarios

No realizamos cambios voluntarios ni devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

  • Alimentos, dulces y productos perecibles que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

  • Productos personalizados, hechos a pedido o especialmente encargados.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos identificados expresamente como liquidación, oferta final o sin cambio.

Estas exclusiones no afectan el derecho a garantía legal cuando exista una falla de origen.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán únicamente cuando correspondan conforme a la garantía legal o a una incidencia cuya responsabilidad sea de The District of Fans.

Una vez aprobado el reembolso, se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra, o por el medio que corresponda según la operación, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo posterior de acreditación puede depender de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.

7. Derecho a retracto

En compras realizadas en nuestro sitio web, The District of Fans no ofrece devoluciones de dinero por cambio de opinión o arrepentimiento.

Esto no afecta el derecho a solicitar un cambio voluntario conforme a esta política, ni los derechos de garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto de origen o no corresponda a lo comprado.